Politique de Retour

En passant une commande via Plombeau, vous acceptez les conditions ci-dessous. Nous définissons ces politiques pour nous assurer que vous êtes pleinement au courant de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour en matière de robinetterie.

Cette Politique de retour est valide pour les pays suivants: France, Belgique, Suisse.

1. POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS

Vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu, avec les étiquettes et dans l'emballage d'origine.

2. PROCESSUS DE RETOUR

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@plombeau. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions sur comment et où envoyer votre colis.

• Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
• Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
• Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à support@plombeau.com

3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Nous sommes vraiment navrés si vous rencontrez ce problème !

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Envoyez-nous un email à support@plombeau.com avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo

Dans le cas d'un produit endommagé ou d'une erreur de notre part, aucun frais de retour ne seront à payer par le client.

Nous remplacerons l'article défectueux sans frais supplémentaires et les délais de livraison normal du site seront appliqués pour votre nouveau colis soit 1 à 3 jours (Lundi au Vendredi) pour l'expédition et 7 à 14 jours pour la livraison.(Lundi au Vendredi)

4. ÉCHANGES

Si vous avez besoin d'échanger un article, veuillez nous contacter à support@plombeau.com. Les articles qui nous sont retournés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés. Les frais de port sont à votre charge.

Dès la réception du colis par notre équipe, une inspection du colis sera réalisée afin de valider que le produit retourné est intact. Dès validation, le renvoie du produit échangé sera effectué dans la semaine suivant la validation par nos équipes.

Seul les produits qui sont à l'état neuf, qui n'ont jamais été porté, utilisé ou endommagé par un usage normal du produit peuvent être échangés.

Dans le cas d'un échange, les frais de retour sont à la charge du client.

5. CHANGEMENT D'AVIS

Dans le cas d'un changement d'avis sur votre achat veuillez nous contacter à support@plombeau.com. Les articles qui nous sont retournés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés. Les frais de port sont à votre charge.

Dès la réception du colis par notre équipe, une inspection du colis sera réalisée afin de valider que le produit retourné est intact. Si l'inspection est réussi, nous procèderont au remboursement de votre commande selon notre Politique de Remboursement.

Seul les produits qui sont à l'état neuf, qui n'ont jamais été porté, utilisé ou endommagé par un usage normal du produit peuvent être échangés.

Dans le cas d'un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

5. FRAIS DE RESTOCKAGE

Nous ne facturons pas de frais de restockage sur les retours.

6. REMBOURSEMENTS

Le remboursement est effectué par défaut sous forme d'avoir. Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traités. Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non.

Remboursements tardifs ou manquants :

• Vérifiez votre compte bancaire.
• Contactez votre établissement bancaire. Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@plombeau.com.

Avertissement : Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de retour et de remboursement à tout moment pour nous conformer aux exigences légales applicables

 

SERVICE CLIENT

Pour toute question vous pouvez nous envoyer un message via notre page de contact en cliquant ici

Disponibilité: Notre support client est disponible du lundi au vendredi - 8:00 - 17:00

Temps de réponse: Réponse en 24h maximum. (vérifiez vos spams)

Téléphone : +33644660689

Mail : support@plombeau.com

Adresse: 7 Coronation Road, Dephna House, London, United Kingdom, NW10 7PQ